Inbox
Chat nyata dari WhatsApp Coexistence
Notifikasi Operasional
SLA, follow-up, dan keputusan Owner · real-time
SLA >10m0
Follow-up0
Keputusan0
Aktif selama WA Monitor terbuka.
Dashboard Owner · 3 Toko
Ringkasan operasional SAUDARA, MULTIBAJA, dan TOKO88 dari data WhatsApp production.
—
Pesan customer hari ini0Inbound WhatsApp
Percakapan aktif hari ini0Customer unik yang beraktivitas
Belum dibalas sekarang0Klik untuk buka antrean
SLA > 10 menit0Perlu perhatian segera
Follow-up terlambat0Follow-up aktif lewat waktu
Keputusan Owner pending0Menunggu keputusan
Kondisi 3 Toko Hari Ini
—Performa & Kondisi Toko
Aktivitas hari ini + antrean/SLA saat ini| Toko | Inbound Hari Ini | Outbound Hari Ini | WA Monitor Hari Ini | HP WA Hari Ini | Belum Dibalas Saat Ini | SLA >10m Saat Ini | Rata-rata Respons Hari Ini |
|---|
Pesan Customer · 7 Hari
Semua tokoAktivitas Operator Hari Ini
Balasan dari dashboard WA MonitorPerlu Perhatian
SLA, follow-up, keputusan💬
Pilih percakapanPesan nyata dari channel yang Anda akses akan muncul di sini.
C
Customer
Ditangani
Assigned
SLA—
Membalas—
Lampiran—
Keputusan Owner
Permintaan keputusan yang membutuhkan perhatian Owner.
⚖
Pilih permintaan keputusanDetail permintaan akan tampil di sini.Follow-up Customer
Pengingat internal agar customer tidak terlupakan.
Lewat jatuh tempo0
Jatuh tempo hari ini0
Mendatang0
Selesai0
| Customer | Toko | Alasan | Penanggung jawab | Jatuh tempo | Status | Aksi |
|---|
Customer 360
Profil, toko, percakapan, follow-up, keputusan Owner, dan aktivitas customer dalam satu halaman.
👤
Pilih customerRingkasan aktivitas customer akan tampil di sini.
Tim CS & Supervisor
Kelola cakupan toko dan lihat siapa yang sedang online.
Online sekarang0
Supervisor0
Agent CS0
User aktif0
Supervisor dapat melihat tim pada toko yang menjadi cakupannya. Perubahan akses hanya dapat dilakukan Owner.
| User | Level | Akses toko | Status | Terakhir aktif | Chat aktif |
|---|
Laporan Performa CS & Supervisor
Respons customer berdasarkan siklus pesan nyata, dipisahkan per agen, toko, dan sumber balasan.
Waktu respons dihitung dari pesan customer pertama yang belum terjawab sampai balasan pertama. Balasan HP WhatsApp dicatat terpisah dan tidak dipaksakan menjadi performa agen tertentu.
Pesan customer0Inbound pada periode
Chat dibalas0Siklus mendapat respons
Rata-rata respons—Semua sumber balasan
Median respons—Tahan terhadap nilai ekstrem
SLA ≤ 10 menit—Persentase siklus terjawab
Belum/tdk dijawab0Waiting + ditutup tanpa balasan
Performa Agen CS & Supervisor
Balasan dashboard dapat diatribusikan ke user loginGeser tabel ke kanan/kiri ↔
| User | Level | Toko | Chat ditangani | Balasan | First response | Rata-rata | Median | ≤10m | >10m |
|---|
Performa per Toko
Dashboard + HP WhatsAppGeser tabel ke kanan/kiri ↔
| Toko | Inbound | WA Monitor | HP WA | Siklus dijawab | Avg | Median | ≤10m | >10m | Belum/tdk dijawab |
|---|